Τους τελευταίους μήνες η Germanwings με απόλυτη συνέπεια και ταχύτατες διαδικασίες, η Germanwings εφάρμοσε τις καινοτομίες που ανακοινώθηκαν και παρουσιάστηκαν το Δεκέμβριο αναφορικά με το προϊόν και τις υπηρεσίες της.
Σε διάστημα μόλις έξι μηνών ανακαινίστηκε το σύνολο των 38 αεροσκαφών του στόλου σύμφωνα με το νέο σχεδιασμό. Βάσει προγράμματος, έως τα τέλη του 2014 η νέα Germanwings θα διαθέτει έναν στόλο 87 αεροσκαφών, εκ των οποίων τα 64 θα είναι Airbus A319 και Α320, ενώ θα προστεθούν και άλλα 23 jets CRJ-900 της Eurowings, τα οποία μελλοντικά θα δρομολογηθούν αποκλειστικά από την Germanwings.
Επιπλέον, η πολύ δραστήρια ομάδα της εταιρείας σχεδίασε ένα νέο και διαφοροποιημένο προϊόν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα και η εφαρμογή όλων των τεχνικών διαδικασιών στη “Νέα Germanwings” ολοκληρώθηκε ομαλά.
Οι τρεις νέοι ναύλοι είναι από τη Δευτέρα διαθέσιμοι προς κράτηση στο διαδίκτυο και ήδη από τις 12 Απριλίου είναι διαθέσιμοι προς κράτηση για τους τουριστικούς πράκτορες. Έχουν ήδη τροποποιηθεί όλα τα συστήματα check-in και παντού εμφανίζεται το νέο λογότυπο της εταιρείας.
Πιστοί στην αρχή της εταιρίας για “οικονομικές αλλά όχι χαμηλής ποιότητας υπηρεσίες” το προσωπικό της Germanwings εργάζεται εντατικά προκειμένου να εκπληρώσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις ενδεχόμενες επιθυμίες των πελατών. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε τρεις βασικές κατηγορίες ναύλου, το Best, το Smart και το Basic της Economy Class: ο ναύλος Best αποτελεί το καλύτερο προϊόν που προσφέρεται αυτή τη στιγμή σε χαμηλού κόστους ενδο-ευρωπαϊκές πτήσεις και θέτει νέα πρότυπα στον κλάδο. Οι θέσεις αυτού του ναύλου βρίσκονται στις τρεις πρώτες σειρές όπου ο επιβάτης απολαμβάνει μεγαλύτερο χώρο καθίσματος (81,3 εκατοστά) και με την ενδιάμεση θέση να διατηρείται κενή δίπλα του. Επιπλέον, ο ναύλος Best εξασφαλίζει την είσοδο σε όλες τις lounges της Lufthansa, προτεραιότητα στο check-in και ταχεία μετάβαση κατά τον έλεγχο ασφαλείας, μεγαλύτερη πίστωση μιλίων στα μέλη του Miles & More και HON Circle Miles. Ακόμη, ο επιβάτης μπορεί να μεταφέρει το διπλάσιο βάρος αποσκευών (δύο βαλίτσες 23 κιλών η καθεμιά), απολαμβάνει ευελιξία στην αλλαγή ή ακύρωση των πτήσεών του ενώ πάνω στο αεροσκάφος μπορεί να απολαμβάνει το a la carte μενού γευμάτων.
Ο χώρος που βρίσκονται τα καθίσματα του ναύλου Best απομονώνεται με διαχωριστικό από την υπόλοιπη καμπίνα, όπως και στις παραδοσιακές business class, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη ιδιωτικότητα.
Ο ναύλος Best είναι τώρα διαθέσιμος μέσω όλων των καναλιών κρατήσεων σε όλα τα τοπικά δρομολόγια εντός Γερμανίας αλλά και τις καίριες Ευρωπαϊκές αγορές της Germanwings: Αυστρία, Ελβετία, Βέλγιο, Ρωσία, Γαλλία και Βρετανία.
Ο ναύλος Smart της νέας Germanwings είναι ο νέος βασικός ναύλος και αντιπροσωπεύει την παραδοσιακή economy με πολύ υψηλό επίπεδο υπηρεσιών.
Στο συγκεκριμένο ναύλο, οι θέσεις βρίσκονται στο μπροστινό μέρος του αεροσκάφους και είναι εξίσου ευρύχωρες με εκείνες του ναύλου Best (81,3 εκατοστά). Επίσης ο ναύλος Smart περιλαμβάνει δωρεάν ελαφρύ σνακ και αναψυκτικά και δωρεάν μεταφορά μιας αποσκευής μέγιστου βάρους 23 κιλών.
Ο χαμηλότερος ναύλος Basic αποτελεί το κλασσικό προϊόν μιας χαμηλού κόστους αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, δεν περιλαμβάνει δωρεάν φαγητό και δωρεάν μεταφορά αποσκευών ενώ οι θέσεις ξεκινούν από τη σειρά 11.
Η εκτεταμένη ανανέωση της Germanwings πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της Lufthansa Consulting. Η θυγατρική του Ομίλου της Lufthansa προσέφερε την εμπειρία που διαθέτει στη διαχείριση μεγάλων και περίπλοκων έργων, για την ενοποίηση των διαφορετικών επιχειρηματικών μοντέλων, διατηρώντας παράλληλα τις δομές ενός χαμηλού κόστους αερομεταφορέα. Η συμβολή της στο έργο περιελάμβανε πολλά διαφορετικά στάδια και τομείς, από τη στρατηγική ολοκλήρωση της ιδέας, την εφαρμογή των μέτρων που αφορούν στο εμπορικό σήμα, το προϊόν, το στόλο και το δίκτυο μέχρι και τις απαραίτητες προσαρμογές στον τομέα της διοίκησης.
[Πήγη]